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“我没有开通自动续保，蚂蚁保在没有任何通知的情况下，竟然擅自扣费！”市民周先生通过今日头条上海频道头条帮忙入口向“新民帮侬忙”反映，自己在“被自动续保”后，多次找到保险平台要求退款，但平台竟还以“超过15天犹豫期退保扣费”为由，拒绝退还全款。

支付宝账单上

竟被自动扣费

今年10月20日，周先生查看支付宝账单发现，账单明细中有一笔1428元的“自动续保”扣费，为“蚂蚁保”平台中的商业医疗保险金，名称是“好医保—长期医疗”，由中国人民健康保险股份有限公司承保。保障期限是2021年10月23日至2022年10月22日。

未征得用户同意，“蚂蚁保”擅自扣费1428元

保单详情

周先生感到十分疑惑，他说自己今年没有购买保险，更未曾开通所谓的“自动续保”功能。

值得注意的是，2018年到2020年，这3年时间里，周先生年年在支付宝“蚂蚁保”平台上购买“好医保—长期医疗”的保险项目。周先生强调：

“前几年保险项目生效扣款时，都会提前发出短信告知用户。”

然而今年10月，在2020年购买的保险到期后，支付宝“蚂蚁保”没有发出任何提醒通知，在没有征得用户本人同意的情况下，擅自扣除了周先生1428元的保费。

承认擅自续保

拒不退还全款

为此，周先生找到“蚂蚁保”平台交涉。他告诉“新民帮侬忙”记者，平台客服人员承认擅自续保，而“强行帮用户续保”的理由是周先生之前连年购买医疗保险，默认今年也会继续购买。经过投诉，11月20日，平台退还保费928.2元，但没有退款全额。

那么剩余的499.8元为何不退呢？“新民帮侬忙”记者致电蚂蚁客服热线。接电的客服人员回复，这笔费用是“超过15天犹豫期退保扣费”，对方称周先生的这笔保单截至退保这天，已经生效28天。

对方表示，根据平台规则，保险犹豫期通常是指在购买保险后的一段时期。

■ 其间如果客户反悔不想要保险，可以无理由退保，不会有任何损失；

■ 在犹豫期后退保，根据保险合同约定，退保时则退还保险单的现金价值，具体的退费规则和犹豫期天数，按照不同保险公司的合同约定执行。

记者介入调查

“蚂蚁宝”退钱

对此，周先生很是不解：

“我根本不知道这个保单的存在，15天的犹豫期也不知从哪天算起，为什么要我来承担这笔近500元的扣费呢？”

他指出，他没有开通过自动续保，“蚂蚁保”平台“自作主张”为用户续保，这是整件事情的源头。因此，“超过犹豫期”的退保扣费也应由平台和承保公司承担，而不是推给用户买单。

在“新民帮侬忙”介入调查后，11月29日，周先生终于收到了499.8元的退费。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 夏韵 刘嘉怡

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

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