一、党建引领发展，获誉“先进”称号

2021年是中国共产党成立100周年，也是平安人寿改革转型关键年。平安人寿党委积极推进集团党委“强党性、感党恩、担使命”建党百年系列主题活动，以高质量党建引领寿险高质量发展，用实际行动献礼建党百年，获集团“七一”表彰“先进基层党组织”称号。

面临改革攻坚与业务转型挑战，平安人寿党委带领党员干部职工统一思想、统一意志、统一行动，践行党的宗旨，强化党的领导，充分发挥党组织“把方向、管大局、保落实”的政治核心作用，强化内控合规建设，把党纪司规作为关注行为的“高压线”，管好思想的“警戒线”，确保公司合规稳健经营。年初至今，平安人寿开展“牢记使命守初心，艰苦奋斗再创业”主题活动，实施“降投诉，大干一百天” “管理干部‘走’基层” “组织能力建设大练兵” “改革先行，信息直通”四大行动，加强总部机构经营管理力度、提升内外服务意识与客户体验、夯实员工专业技能，激发寿险全员再创业热情，高效推进寿险改革落地与业务发展。

二、深化数字化改革，促进高质量发展

2021年10月，平安人寿凭借出色的市场表现、优秀的产品和服务，斩获中国金融发展论坛“年度卓越人寿保险公司”奖。2021年，寿险改革持续深化，通过贯彻“渠道 产品”双轮驱动策略，建立真正长期可持续的健康增长平台。公司通过与数字化改革相匹配的组织架构改革，打通从总部到一线代理人、客户的端到端机制与流程，利用流程驱动、数据驱动以及数字化共享平台的支持，打造数字寿险新模式。

渠道方面，落地“三好五星”评价标准，提升营业部管理水平。实施代理人队伍分层精细化经营，大力培养钻石队伍、稳步提升潜力队伍、发展优质新人；打造数字化营业部、数字化增员、数字化活动量管理、数字化培训/AskBob等数字化工具，全方位赋能代理人渠道经营；数字化改革助力试点部业绩提升，试点部新业务价值三季度环比提升5%，人均新业务价值三季度环比提升12%；创新社区网格化经营新模式，以“农夫式”社区深耕为核心，提升孤儿单继续率，打开多渠道发展局面。

三、臻享RUN计划发布，让客户“省心、省时又省钱”

2021年4月，平安人寿重磅发布“平安臻享RUN”健康服务计划，匹配主力重疾产品，构建“保险保障 健康管理 医疗服务”一站式解决方案，满足客户全生命周期健康医疗和风险保障需求。9月，“平安臻享RUN”再迎重磅升级，以专业家庭医生和专业健康档案为基础，提供覆盖健康、亚健康、慢病和疾病四大健康服务场景的管理方案，为客户打造“省心、省时又省钱”的健康服务体验。12月，平安人寿携手首位产品代言人王一博，举办“悦健康·越平安”线下客户见面活动，传播健康生活理念。平安人寿从客户需求出发，不断丰富“保险 健康管理”的内涵与外延，提供更有温度的保险和健康服务，助力“健康中国”建设。

四、产品体系化升级，让保险更有温度

2021年，平安人寿深度洞察消费者需求变化及趋势，创新打造“御享、盛世、智赢、如意”四大产品体系，360°满足客户从基础保障到财富传承的多样化需求，打造有温度的保险。

2021年9月，平安人寿重磅发布盛世福保险产品计划。“盛世福”作为平安人寿精品重疾产品，兼具保障全、灵活选、额外赔以及特色健康管理服务等多重优势。11月，平安人寿召开“平安御享，财富相伴”产品发布会，重磅发布兼顾“财富 养老 传承”的新一代年金型保险产品御享财富和御享金瑞保险产品计划，为客户提供多样化、不同层次的财富管理、品质养老保障。

五、全面推进消保工作，普及2.5亿人次

2021年5月，为提升客户体验，深化消费者权益保护，平安人寿推出4001666333消费者维权直达专线，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供7*24小时专业、高效的服务。12月，平安人寿荣获2021年度第一财经金融价值榜“最佳客户体验创新保险公司奖”，极致保险消费体验及创新客户服务得到业界和广大消费者认可。

2021年，平安人寿践行“以人民为中心”的长期发展理念，将消费者权益保护融入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，为实现高质量发展转型保驾护航：全面升级消保体制机制，完善组织架构、制度体系、考核问责机制；优化消保审查机制，全面覆盖各业务环节的262项审查要点，前移风控关口；建立消保培训体系，通过微课、直播、视频、图文资讯等多种形式，面向全体内、外勤开展培训；打造常态化、网点化的公益金融教育宣传的长效机制，聚焦重点人群，创新开展超5000场金融知识普及活动，受众超2.5亿人次，获媒体报道3000余次。

六、人力转型正当时，利好政策助“三高”

2021年10月，平安新创客大会在深举办，平安人寿宣布启动平安招“才”季招募计划，以优增优，焕新代理人队伍形象，逐步提升优质代理人人才占比。

面对经济发展及行业转型要求，平安人寿不断探索高质量发展路径，推动代理人转型，由传统的“大进大出”队伍模式转向打造“高素质、高绩效、高品质”的“三高”队伍。2021年起，平安人寿实施“优 ”增员升级：政策方面，提供养成津贴支持，升级优 训练津贴，新增高绩优奖励等，为优质人才转换职业赛道提供收入保障，助力增优育优；养成方面，实施新人经营工程，升级增员筛选、训练辅导、销售支持、组织支持、政策及管理五大模块，帮助代理人成为技能专业、产能高效、发展领先的行业核心竞争力人才，为行业营造更优职业发展环境。

七、区块链技术加持，年度赔付412亿

2021年，平安人寿业内首推“免材料·省心赔”理赔服务新模式，并率先于宁波进行试点。该模式通过区块链加密技术，全面联通地级市卫健委所辖医院，经客户有效授权后实时对接客户住院信息，将过去被动等待客户理赔申请的模式，变革为主动为客户完成理赔服务，帮助客户实现“住院即报案、出院即赔付、客户不跑腿、信息多跑路”。截至当前，已有1500余位客户率先体验到平安人寿免报案、免材料、免跑腿的“省心赔”服务。

2021年全年，平安人寿理赔累计超428万件、赔付超412亿元、“闪赔”150万件、智能预赔17亿元，凭借出色的理赔服务获财经网“年度保险理赔典范企业”。

八、数字化赋能金融，丰硕成果获肯定

2021年，平安人寿积极推进数字化转型，深化数字应用及在业务上的融合推广，取得丰硕成果。

2021年3月，在全球权威NLP大赛SemEval-2021中，平安人寿凭借人工智能领域的技术积累及丰富的业务场景应用经验，一举斩获“词汇语义在上下文的理解”等八项技术赛道世界冠军。12月，平安人寿平安金管家金融抗疫项目和AI视频机器人项目分获深圳市金融创新特色奖、贡献奖。通过平安金管家APP，平安人寿在保险、服务、运营等方面全面实施金融抗疫举措，向2.67亿用户传递正能量，发挥主流金融客户端社会责任担当。

AI技术与保险业务融合方面，平安人寿将多模态对话机器人技术落地于人员招聘、专业培训、展业支持、客户服务、经营管理等保险业务场景。在新契约视频回访、高风险客户核身等场景，AI视频机器人依托计算机视觉、语音识别合成技术、知识图谱、人机对话以及深度学习等技术，提供“7*24小时在线自助” “保单信息及时调阅” “拟真视频形象交互” “双录质检合规保障”四大特色服务，有效满足客户自助业务办理需求，提升服务效率。

九、焕新升级，让职场“有温度”

2021年7月，平安人寿全国首个外勤3.0版职场——深圳泰然营业区职场正式启用，标志着全国范围开启外勤职场焕新升级。3.0版职场从租赁、装修、资产、设计四大维度入手，实现布局、管理创新，满足队伍早会训练、业务经营、日常管理等多元场景，打造服务型职场。

新一代独具平安特色的寿险外勤职场作为外勤办公、培训场所，将进一步助力“高素质、高绩效、高品质”的业务队伍向高质量发展。同时，新职场作为客户经营重要场景，辅以数字化经营理念，将有效助力寿险业务经营。预计2022年年底将完成1000个外勤职场升级。

十、服务国家战略，探索金融创新

2021年二季度，平安人寿先后获得深圳发改委“总部企业贡献奖”、经济观察报“粤港澳大湾区卓越企业”称号。作为诞生于粤港澳大湾区的民族金融企业，平安人寿始终致力于服务国家战略、社会民生，积极发挥保险资金长周期优势，助力地方经济增长，为国富民强、人民幸福贡献力量。截至2021年11月，通过资本市场和非资本市场投向绿色金融、ESG领域资金超5700亿元，参与国内新能源电力领域最大股权融资“中广核风电公司增资”等重大项目，为处于不同发展阶段的绿色产业、企业和项目提供多元资金支持。

2021年三季度，平安人寿积极探索金融创新，发行深交所首单保单质押贷款ABS，规模25亿，后又于上交所发行25亿，票面利率均为2.95%，创同业同类结构产品发行利差历史新低，丰富深交所ABS大类资产类别，助力国际一流湾区建设。