“我明明办的是定期存款，怎么就成购买保险了？”近日，燕赵都市报阳光帮办热线接到马先生求助称，其2021年3月在中国邮政储蓄银行邯郸市魏县牙里镇营业所存了2.5万元，最近因急需用钱，他到银行去取钱时才发现，办理的根本不是定期存款，而是被买成了天安人寿保险股份有限公司的终身寿险产品。现在取出来就要损失一大笔本金。马先生无法接受，于是向记者求助。

反映：到银行存款被推荐购买银保产品

据马先生回忆，2021年3月9日，他拿着辛苦攒的2.5万元钱去银行准备存起来。他走进中国邮政储蓄银行邯郸市魏县牙里镇营业所后，一位身着银行制服的工作人员听说他来办理存款业务，便引导他到大厅柜台，向他介绍了一种“定期存款业务”，利息比一般储蓄高，每年存2.5万，连续存5年，第6年连本带息能取回13.5万元，并答应赠送他一辆电动自行车且微信返给他250元红包。

面对这么高的收益，马先生动了心，但他还是很谨慎地讯问中途是否可以随时取出。工作人员则很笃定的告诉他：“钱可以随时取出，只不过取出来时要按照活期计算利息。”

马先生称，自己当时根本就没有保险的概念，并且工作人员一直表示这是一款定期存款产品，从来没提过保险的事，他就以为和平时存钱一样，只不过收益更高，出于对银行的信任，于是他接受了工作人员的提议。“他让我下载一个名为“邮储银行”的APP，我不会操作，就把手机给了他。”马先生称，在自己同意之后，一直都是这位工作人员拿着自己的手机在操作，之后又让他在一份文件上打勾、签字。而对于自己具体签的是什么文件，马先生表示，他并不清楚，但他认为银行不可能骗人，便没多想，也没仔细看，就签了字。“他给了我几张纸，出了银行我随手就撕了，扔了。”马先生认为，钱存银行肯定安全，给的凭证和之前存款给的单子没什么区别，考虑到没什么用，就随手扔了。

储户：提前退保要扣除高额违约金

近日，由于妻子临近产期，马先生想把之前存的2.5万块钱取出来。2021年12月18日，他携带相关证件到中国邮政储蓄银行邯郸市魏县牙里镇营业所取钱，结果却让他大为吃惊。银行工作人员称，他办的不是定期存款，而是买了一份5年期的保险产品，并在马先生的手机APP上帮他调出了保险详情。若马先生要提前取出，非但没有利息，还要从本金中扣除部分退保违约金。如此一来，当初的2.5万元只能拿回6866.91元，这让马先生无法接受。

“我明明办的是定期存款，怎么就成购买保险了？”马先生感到疑惑。对于马先生的情况，中国邮政储蓄银行邯郸市魏县牙里镇营业所给了马先生一个天安人寿保险公司的电话，马先生联系后，保险公司的工作人员向他提供了一份电子保险合同，而这份保险合同，马先生说他是第一次见到。在这份保险合同上，有马先生的名字和身份证号，购买的保险是天安人寿传家保终身寿险，缴费年限是5年，每年的保险费是2.5万元，但是合同里并没有马先生的签字。

“银行怎么能骗人呢？”马先生既生气又无奈。他说，自己一直以为存的是定期存款，压根没想到和保险有关系，之前也并不知道银行还可以卖保险，也没关注过这方面的新闻，如果知道是保险，他根本就不会买。

据了解，投保完成后，保险公司一般会对客户进行电话回访，而马先生表示，他并没有收到回访电话，只是之前收到过保险公司发送的祝福短信，考虑到自己并没有买过保险，还以为是诈骗信息，就没有理会。

钱取不出来，马先生心急如焚，多次找到中国邮政储蓄银行邯郸市魏县牙里镇营业所要求全额退回自己的2.5万元钱，但一直未果。

涉事银行：客户自己操作购买

2021年12月28日，记者电话联系了中国邮政储蓄银行邯郸市魏县牙里镇营业所，该营业所的一位支局长告诉记者，当时向马先生推销产品的是银行里的工作人员，银行并不存在诱导行为。“客户要求存长期，刚好我们有这款产品，所以我们才向客户介绍的，并且也将中间退保的环节、交费的期限向客户说明了。考虑到现在客户急需用钱，我们站在客户的立场上正在和保险公司协商，帮客户积极解决。”对于具体的解决方案，该支局长表示，目前正在协商中。

根据相关规定，银行在销售保险产品时必须全程录音、录像。对此，该支局长称，客户是在银行咨询后，自己通过手机购买的，不需要录音、录像。之后，该支局长又补充道，他们也对马先生做了线上微信回访。“交费的期限、交费金额、中间受损程度，线上回访都有。”而对于如何做的线上回访，该支局长则表示，由于时间太长了，她答复不了。

关于马先生提到的手机全程是银行工作人员在操作，他自己并不知道这是一份保险，该支局长给出的回复则是，“客户现在急需用钱，只会站在自己的立场上说话。上面写得很清楚，那是一款保险，只要认字就能看到。他是向我们咨询了，自己通过手机买的，有些问题不懂了，我们可以给他一些指导性意见。”

银保监管部门：市民遭遇类似情况可向他们投诉

2022年1月5日，记者电话联系了中国银保监会河北监管局，办公室的工作人员表示，根据相关规定，银行业金融机构在营业场所销售代销产品，应对产品销售过程进行录音录像。市民遭遇类似情况可向监管局投诉，接到市民投诉之后，他们局相关科室会介入调查，对投诉内容进行核实。同时，也提醒广大市民，一定要做好相关证据的留存。

最新进展：涉事银行和保险公司同意退款

1月7日，记者再次拨打了马先生的电话。马先生称，1月5日，邮政储蓄银行和天安人寿保险公司的工作人员主动找到他进行协商，让他写了一份退保申请，答应扣除1250元钱来抵扣当时赠送的电动车以及250元微信红包，剩余的23750元钱将在春节后返还给他。马先生对处理结果表示满意，并感谢燕赵都市报阳光帮办给予的帮助。

（燕都融媒体记者 张培培）