滦南成立首个社区消费维权志愿者服务站

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为实现消费纠纷的源头化解,让消费者少跑腿,近日,滦南县成立首个社区消费维权志愿者服务站,这也是我市各县区首个社区消费维权志愿者服务站。

建立社区消费维权志愿者服务站,是滦南县开展我为群众办实事活动的一项重要举措。该服务站聘用了10名志愿者,并指定县市场监管局12315指挥中心的一名工作人员作为联络员,社区居民简单的消费纠纷由社区志愿者受理、登记和调解;社区难以调解的,转由县市场监管部门处理。自消费维权志愿者服务站成立以来,每天都会接待大量的群众。对群众的诉求,我们细心地记录,耐心地解答,让群众在家门口就能快速维权,更快更及时地解决问题。消费维权志愿者服务站志愿者李椿春介绍。

多年来,滦南县市场监管局12315投诉举报中心、县消协不断创新消费者维权机制,持续强化消费纠纷源头管控,建立起12315吹哨制,即指挥中心吹哨,执法单位报到, 实现全覆盖、全天候、全速度、全责任。同时,建立快速解决纠纷绿色通道消费纠纷一站式和解制度,搭建维权共治新平台,依托当面调解和电话、微信等方式,实现线上线下互补、现代与传统融合的调解新格局,最大限度提高工作效率、降低维权成本,着力解决消费者急难愁盼的热点、难点问题。今年以来,滦南县市场监管局12315指挥中心、消协共处理举报投诉1129件,办结率100%,为消费者挽回经济损失40万元。

来源: 唐山劳动日报 赵春娇

【来源:唐山发布】

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