中国青年报客户端北京6月30日电(中青报中青网记者 李若一)中国消费者协会(以下简称中消协)今天发布2022年618消费维权舆情分析报告，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集618相关消费维权类信息3484.39万条，日均信息量174万余条。其中，小米电视两度被曝屏幕自动脱落、美的多款家电被曝先涨价后打折、东方甄选面临品控质疑等典型案例被点名。
消费维权日信息量图。
数据显示，监测期内通过舆情监测系统共监测到吐槽类 消费维权信息554.04万条，占消费维权信息总量的15.9%。消费者吐槽主要集中在产品质量、快递配送、价格促销和直播带货四个方面。
产品质量方面，报告提到，6月1日，小米电视屏幕自动脱落，米动青春电子手表漏电烧伤皮肤，舆情关注较多;6月15日，广西消费者曝网购电饭锅电源处冒烟，客服回应正常现象，相关讨论信息在视频平台引发关注较多。
价格促销方面，报告指出相关负面信息在6月1日和10日较多。舆情关注点为先涨价后打折的虚假促销行为。其中，经典案例包括酒醉人生 直播间打折价白酒比原价贵、美的多款家电被曝先涨价后打折。
直播带货方面，监测期内共收集有关直播带货类负面信息23.71万条。每日负面信息量较为平稳，6月18日以后舆情信息量开始增多，6月20日达到阶段性峰值。
峰值出现主要指向两个方面的舆情讨论:一是新东方加入直播带货，开辟了带货新模式。人气大涨之时， 东方甄选被投诉桃子霉烂长毛等词条也登上热搜;二是违反常识的农产品带货直播越发离谱，考验消费者忍受限度。
中消协表示，质量与安全是消费者权益的底线保障，无论是日常销售，还是集中促销，平台作为供需两端的重要桥梁，严把商品质量关既是必备功课，更是法定责任。
网购电饭锅电源处冒烟冒火或许是偶发个案，但绝不应该是质量合格产品应有的正常现象，而比事故苗头更让人害怕的，是平台客服回复别害怕时暴露的无底线;同样，米动青春电子手表灼伤手腕是否为设计缺陷、小米电视屏幕脱落的原因到底如何，尽管可能还需要权威公正的技术鉴定，但平台品质管控的能力与手段，显然更待全链条无死角的及时检验。
针对先涨价后打折的虚假促销行为，中消协认为，先涨价后打折之类的价格陷阱，本身是平台促销过程中基于流量争夺、数据变现思维的常规套路，但其实也是电商或品牌多轮促销大战后营收焦虑、创新乏力的表现。
而从相关舆情数据来看，价格促销引发的讨论尽管热度依然较高，但价格套路的表现形式却相对较为单一，这本身也说明随着监管执法的愈发严格、消费行为的愈发理性、维权手段愈发成熟，这种违规行为越来越容易被精准锁定、被依法问责。
此外，中消协指出，东方甄选的强势出圈，助农与文化叠加的沸点唤醒，这种新直播范式值得充分肯定，但甄选桃子被投诉霉烂长毛暴露的供应链与品控短板，也提醒人们，任何让人眼前一亮的破圈和升级，都必须依靠稳定的品质保障。
【来源:中国青年报客户端】
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