来源：【消费日报】
本报讯 7月上旬，福建省福州市市场监督管理局邀请福州市大型商超、通信运营商、外卖平台、网络运营公司和连锁健身机构等10家企业代表召开消费维权降诉增效行政指导会。此次会议旨在指导企业落实主体责任，推动其积极妥善处理消费纠纷，提增消费维权工作效能，共同推动消费环境持续优化。
会上，消费者投诉举报指挥中心负责人通报了上半年福州市与百姓生活密切相关且消费投诉量居前的企业存在的5类问题，通报了ODR企业办结反馈、和解成功率等指标落实问题，并分别提出指导意见。向企业发放《行政指导建议书》，帮助投诉量大的企业梳理问题、分析原因、研究对策；帮助企业建立和完善消费争议快速处理机制，使消费维权工作关口前移。该负责人还就《关于深入开展降诉增效活动的方案》进行解读，引导市场主体依法诚信经营，健全完善消费者权益保护工作机制，进一步提升消费者投诉举报处置效能。
据了解，2022年上半年，消费者投诉举报指挥中心通过12315市场监管热线、全国12315平台和福州市12345平台等渠道共接到消费者各类投诉39364件。消费者诉求主要集中在电商平台、线下商超、通信、健身场馆、网络运营等领域，食品安全不履行服务承诺虚假宣传外卖订单超时等问题反映比较突出。
福州市市场监督管理局消费维权工作负责人强调，做好消费者权益保护工作既是法定义务、更是社会责任；既是品牌效益、更是营商环境。全市市场监管系统要坚持高位推进、社会共治的工作格局，切实增强做好降诉增效工作的使命感和责任感，认真履职、主动作为，全力推动全市消费维权工作扎实有效开展。
参会企业表示，企业作为消费维权第一责任人，要主动扛起保护消费者权益的主体责任，建立健全消费纠纷和解、消费侵权赔偿制度，靠前受理消费纠纷，尽快解决产品质量、售后服务、履行合同等方面存在的问题，切实维护好消费者合法权益。参会企业负责人还分别就推进在线纠纷解决机制（ODR）和消费维权服务站建设、完成降诉增效目标任务等方面进行表态发言。
（林士卿 游振云）
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